FAQ
Odpowiadamy tutaj na najczęstsze pytania, które otrzymujemy. Jeśli nadal nie znajdziesz tego, czego szukasz, prześlij swoje pytanie bezpośrednio do nas.
Jaki rozmiar obroży powinienem wybrać dla mojego psa?
Zacznij od zapoznania się z naszym przewodnikiem po rozmiarach, który znajdziesz tutaj jeśli nadal masz wątpliwości co do rozmiaru, prosimy o wysłanie wiadomości na adres contact@collarofsweden.com
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, zapewniamy wysyłkę na całym świecie.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, jest to możliwe dla następujących opcji wysyłki: Wysyłka ze śledzeniem, Ekspresowa wysyłka & Super wysyłka.
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą w celu uzyskania informacji o śledzeniu, kliknij link w e-mailu lub wpisz numer śledzenia na stronie internetowej krajowej poczty. Dla Ekspresowej i Super wysyłki sprawdź śledzenie na stronie UPS.
Jeśli nie otrzymałeś/aś żadnego e-maila z informacjami o wysyłce, skontaktuj się z nami pod adresem contact@collarofsweden.com
Jak zwrócić produkt?
W celu dokonania wymiany lub zwrotu prosimy o wypełnienie naszego formularza zwrotu, który znajdziesz tutaj i odesłanie go razem z produktem. Lub po prostu dołącz notatkę z Twoim imieniem lub numerem zamówienia wraz z zwracanym produktem.
Czy oferujecie darmową wysyłkę i darmowy zwrot?
Oferujemy darmową Standardową Wysyłkę na zamówienia powyżej określonej kwoty, zobacz poniżej informacje, kiedy darmowa wysyłka jest stosowana w Twoim regionie. Nie oferujemy darmowych zwrotów.
- Darmowa wysyłka na zamówienia z terenu Szwecji powyżej 500 SEK
- Darmowa wysyłka na zamówienia z terenu Europy powyżej 90 EUR
- Darmowa wysyłka na zamówienia międzynarodowe powyżej 150 USD
Przeczytaj nasz przewodnik po rozmiarach i pomiarach aby znaleźć odpowiedni rozmiar. Lub skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz porady dotyczącej odpowiedniego rozmiaru dla Twojego psa.
Jaka jest opłata za wysyłkę?
Możesz zobaczyć wszystkie nasze opcje wysyłki i stawki w trakcie realizacji zamówienia.
Czy oferujecie prawo do odstąpienia od umowy?
Tak, oferujemy prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu wszystkich naszych produktów, z wyjątkiem zamówień na produkty wykonane na zamówienie, takie jak grawerowane identyfikatory, smycze wykonane na zamówienie lub obroże z elementami/mocowaniami, które zostały dostosowane. Produkty muszą być nieużywane, w takim samym stanie jak przy otrzymaniu i w oryginalnym opakowaniu.
Jak długi jest czas dostawy dla wysyłki krajowej i międzynarodowej?
Wszystkie zamówienia są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia. PostNord powinien zagwarantować czas dostawy na 2-3 dni dla zamówień krajowych.
W przypadku zamówień międzynarodowych czas dostawy jest zróżnicowany w zależności od kraju i również z uwagi na różne procedury odprawy celnej w różnych krajach, co może wpłynąć na czas dostawy.
Przykłady czasu dostawy dla Standardowej Wysyłki:
-
Szwecja 2-3 dni robocze
-
Dania 3-5 dni robocze
-
Niemcy 4-7 dni robocze
-
Hiszpania 5-8 dni roboczych
-
Singapur 7-10 dni roboczych
-
USA 8-12 dni roboczych
-
Australia 12-20 dni roboczych
-
Japonia 7-10 dni roboczych
-
Meksyk 14-20 dni roboczych
Uwaga. Jest to jedynie czas dostawy do granicy kraju. Każdy kraj ma swoje własne procedury odprawy celnego i dostawy do skrzynki pocztowej.
Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, a zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby je anulować. W niektórych przypadkach możemy nie być w stanie anulować Twojego zamówienia, ponieważ wysyłamy tak szybko. W takich sytuacjach może być konieczne dokonanie zwrotu po dostarczeniu zamówienia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot za ważny zwrot zostanie dokonany w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Należy pamiętać, że nie zwracamy opłat za wysyłkę.
Twój zwrot zostanie zaksięgowany na metodę płatności, którą użyłeś/aś podczas składania zamówienia. Dodatkowe opłaty i/lub podatki nie zostaną zwrócone.
Jaki materiał używacie do produkcji obroży i smyczy?
Używamy zarówno prawdziwej skóry, jak i skóry wegańskiej. Nasze produkty ze skóry wegańskiej są oznaczone specjalnym symbolem na stronie produktu.
-
We provide worldwide shipping. You can find more information on different shipping regions here.
-
See all shipping options and prices for your country here.
-
We offer free standard shipping on orders above a certain amount, see info below when free shipping is applied in your region.
- Sweden orders above 800 SEK
- EU/UK/NO orders above 100€
- Worldwide orders above 130 USD$
Take your time to read our size and measurements guide to find the correct size. Or contact us if you need advice regarding the best size for your pup.
-
If you would like to cancel your order please reach out to us ASAP and we will make every effort to cancel it for you. If your order has already been sent out we are not able to cancel it. In this case you need to process a return once your order has been delivered.
-
We send all orders within 0-2 business days from received payment.
Click here to see how long delivery takes to your country.
You are also able to see all available shipping options and estimated delivery time in your checkout.
Please note that the estimated delivery time frame is only an approximation, as the shipping is carried out by third-party companies and cannot be guaranteed by us. Customs clearance may also affect the delivery time.
Please contact us if you haven't received your order within 10 days from received order confirmation.
-
You will receive a shipping confirmation with a tracking link and a tracking number once we start processing your order.
Please copy your tracking number starting with either UU or RR and track it on your national post service website. For UPS shipments starting with 1Z check your tracking at www.ups.com
Haven't received any shipping confirmation? Please contact us at contact@collarofsweden.com
-
Please keep in mind that if you fail to collect your order, an additional admin fee of 20€ will be deducted from your refund. This fee is charged to cover return shipping, packaging, and handling costs.
If instead you wish to have your order resent, a new shipping fee will have to be paid by you. Contact our customer service to have this arranged.
-
We are registered for VOEC in Norway and no VAT is added for orders below 3000 NOK.
We are also VAT registred in UK and no VAT is added for orders below 135£.
RETURNS
-
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
-
To make a return submit a request here.
-
We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
-
The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
-
Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
-
We don't accept returns on final sales items (Archive Sale), customised products (hardware change) or engraved name tags.
PRODUCTS
-
Yes, we have a showroom/store in Stockholm, Sweden. Contact us if you want to come by for a visit.
-
Yes we do, you find our gift cards here.
-
Start with having a look at our size-guide that you find here.
If you are still unsure about the correct size for your dog please send us a message at contact@collarofsweden.com
-
We use both genuine leather and vegan (synthetic) leather. Our vegan leather products is marked with a special symbol on the product page.